Samen in gesprek: onze aanpak bij klachten
Bel ons gerust of kom langs
Bij Gezinshuis In de ruimte vinden we het erg belangrijk dat u zich gehoord voelt. We doen er alles aan om een fijne en veilige plek te bieden, maar het kan natuurlijk voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Als er iets niet naar wens verloopt, willen we dat graag zo snel mogelijk weten. Hier leest u hoe wij samen met u naar een oplossing kijken.
1. Laten we praten
De kortste weg naar een oplossing is meestal een gesprek. Heeft u een punt van zorg of bent u ontevreden? Deel dit dan direct met de gezinshuisouder of de medewerker waar het om gaat. Vaak lossen we het op die manier snel en informeel op. Vindt u het prettig om de verwijzer van de zorg hierbij te betrekken? Dat is uiteraard ook mogelijk.
2. Samen om tafel (bemiddeling)
Is een eerste gesprek niet voldoende, of merkt u dat we er samen niet uitkomen? Dan kunnen we een bemiddelingsgesprek inplannen. U komt dan met de betrokkene én een externe in gesprek. Neem gerust iemand mee die u vertrouwt voor steun. Tijdens dit gesprek luisteren we naar uw kant van het verhaal, zoeken we samen naar een weg vooruit en leggen we de gemaakte afspraken helder vast.
3. Hulp van een vertrouwenspersoon
Soms is het lastig om precies te omschrijven waar uw ontevredenheid over gaat. In dat geval hoeft u er niet alleen voor te staan. Wij werken nauw samen met de vertrouwenspersonen van Jeugdstem. Zij zijn onafhankelijk, denken met u mee en kunnen u helpen om uw klacht duidelijk te verwoorden. U kunt meer informatie vinden op www.jeugdstem.nl.
